来源：中国赣州网-赣州晚报
发布时间：2013年04月01日
新车开了半年零件就出现故障，车主张先生多次向4S店要求更换，4S店均称无货。可保修期一过，4S店却说到货了，但需交3000余元自费更换。近日，张先生就此向工商部门投诉。在工商部门调解下，4S店终于同意免费为张先生进行更换。
2011年1月，市民张先生在赣州开发区某汽车4S店购一辆小轿车，半年后车辆的“三元催化器”出现问题。在保修期内，张先生多次要求4S店修理、更换，但4S店一直以无货推托，直至今年1月底张先生又到4S店保养车辆时，4S店称车辆已过保修期，如果他更换“三元催化器”，就要自费了。对此，张先生认为，该4S店的行为不合理，便向赣州开发区工商局请求帮助。
赣州开发区工商局接到投诉后，当即派了工作人员去4S店调查了解。从4S店调出的保养记录上看，张先生在保修期间所做6次保养中，均无张先生要求检测、更换“三元催化器”的记录，只有保养期已过，最后一次保养记录中，有更换的要求。4S店辩称，如果张先生前几次保养中提出修理、更换“三元催化器”的要求，保养记录上一定会有所记录，当时，在保修期内也应免费更换，既然在保修期内没有记录，张先生应该是在保修期后损坏的，因此要求其交3000余元自费修理。
随后，赣州开发区工商局工作人员又邀请了张先生到4S店对当时做保养的修理工进行指认，修理工承认了前几次的保养中张先生多次提出要修理、更换“三元催化器”。至于保养记录中为何没有记录，该名修理工称应该是4S店内部的问题。在事实面前，4S店最终同意为张先生免费更换。
对此，工商部门提醒广大消费者，如遇到此类事件，应当留存相关的维修记录，要求4S店真实、详细记录自己的维修诉求，以免商家推卸责任，导致自身利益受损。（曾庆武 记者刘青）
