网购消费指南：网购是把双刃剑 理性消费避风险

鼠标轻轻一点，商品送上门。网上购物由一种网络时尚，逐步转变为大众常用的消费模式之一。网上购物消费带来便利的同时，不少烦恼也如影随形。如何规避网购风险？记者近日采访工商部门为广大网购消费者支招。

某市民正在用手机上网购物。见习记者邓伟韬 摄

网购看似很美

在赣州市某企业上班的温女士告诉记者，前段时间她在网上购买了一款知名品牌丝袜后，就遭遇了不少烦恼。原来，温女士在赣州市某大型商场看到该款丝袜标价是260元一双，由于价格高，她就尝试上网搜了搜，发现网上众多卖家同品牌同款式的丝袜价钱只需120元左右，便宜了一半还多。温女士选了一家评价较好的网店网购了两双。哪知，丝袜寄过来以后，温女士却傻了眼，丝袜的包装看起来是相同品牌，但是丝袜的花纹却明显不一样，而且穿两次就起球了，她怀疑自己遇上了假货。她联系网店客服却被告知他们只卖这种款式，是不是属于假货消费者可自己去找厂家验证。由于该丝袜是日本品牌，面对全是日文的包装，温女士不知该如何维权，只好自认倒霉。

刘先生去年“双十一”时网购了一双五折的篮球鞋，比实体店要便宜许多，商家也承诺有问题可以免费换货。哪知商家发货将颜色弄错了，刘先生便申请了换货并自付邮费寄了回去。但是当初商家的承诺变成空头支票，至今商家都没有将刘先生自付的邮费返还，面对看不见摸不着的网店，他也只好作罢。

提防网购陷阱

记者从市工商部门获悉，从消费者投诉的情况来看，网上购物消费者比较容易遭遇四大陷阱。

陷阱一：低价诱惑。在网站上，有些商家将许多产品以市场价的半价甚至更低的价格出售。

陷阱二：虚假广告。有些网站提供的产品说明夸大甚至虚假宣传，消费者点击进入之后，购买到的实物与网上看到的样品不一致。有的网店还会在把钱骗到手后关掉服务器，然后再开一个新的网站故伎重施。

陷阱三：设置格式条款。买货容易退货难，一些网站的购买提示中对售出商品不承担“三包”责任、没有退换货说明等。消费者购买了质量不好的产品，想换货或者维修时，常常无计可施，维权困难。

陷阱四：山寨网站骗钱。消费者在购物时，应认清购物网站的真实网址，并只接受货到付款或安全的第三方支付方式。另外，还要注意防范不法分子通过网络钓鱼或植入“木马”等手段盗取个人信息，不要随意打开聊天工具中发送过来的陌生网址。

谨慎理性网购

面对网购这把双刃剑，消费者该如何应对呢？为此，记者采访了章贡区工商局的工作人员。该局12315指挥中心的张飞龙主任告诉记者，网购人群以年轻人为主，而一些年轻人又容易冲动消费。因此，网上购物应尽量做到理性消费。

张飞龙主任提醒广大消费者，网购前，首先要考虑商品的实用性和适用性，不能看到价钱便宜就买。其次，要注意折扣的真实性。

因此，消费者网购前最好先了解市场价格，如果网购价格与市场价格差异太大，消费者就需慎重考虑。同时，应留意所购商品的评价、信誉度等信息，综合考量以后再决定。

最后，在“双十一”、年末等网购高峰期，部分商家发货量大，容易出现延时发货或发错货，因此消费者需及时跟踪订单走向，避免货物被遗失。签收包裹前，应检查包装是否完好、货物是否完整齐全，并当面亲自签收，若遇到问题应当场向快递员提出，且不要怕麻烦，应及时拨打12315投诉。（蓝志刚 阙素红 记者胡中 见习记者邓伟韬）