来源：中国赣州网-赣州晚报
发布时间：2013年03月07日
新买手机频出故障，商家却只答应维修不予更换。连日来，本报消费维权热线接到多位市民反映手机质量问题的求助，经工商部门工作人员走访协调，他们都已得到更换。
手机频死机 主板出问题
“刚买的手机主板就坏了，都无法正常开机。我要求换货，商家却只答应进行维修，真是气愤。”近日，市民彭先生向赣州开发区工商人员诉说自己遇到的烦心事。
彭先生称，上月初，他在赣州开发区潭口镇金牛大道的一手机超市购买了一部手机，买回家后却发现该款手机频频自动开关机且经常性死机，无法正常使用。彭先生当即来到该店要求更换一部同品牌同型号的手机。商家答应了彭先生的要求，并解释说因无法确定手机故障的原因，需彭先生耐心等待数日，待确认原因后，即可调换。数日后，彭先生前往店内领取“新手机”，却被告知，手机已经返厂进行检测，经过厂家检测该手机为主板损坏，厂家将免费为彭先生更换一块主板。彭先生觉得受到了欺骗，因为他要求的是更换一台全新的手机，而不是返厂检测后更换主板，于是投诉到工商部门。
3月1日，工商人员调查发现，该商家对彭先生手机进行了检修，因店内技术水平有限无法准确检测出手机故障，于是将该手机发回厂家检测。经检测发现，该手机为主板损坏。遂免费为彭先生的手机更换一块新的主板。
为此，工商人员对双方进行了调解，要求商家按照国家“三包”规定对彭先生的手机进行更换。最后，商家同意为彭先生更换一部全新的手机。
新手机用一月 修三次还未好
3月6日，市民张先生拨打本报维权热线称，自己在赣州市至圣路一手机店买了一部老年机，但是在一个月时间内，不是充电器出故障就是手机老死机。
张先生说，他的手机是1月28日买的，花了390元，买来十几天后，就出现充不上电、手机死机等问题。他先后三次拿到店里维修，商家先是更换了充电器，后来又更换了电池，服务态度还不错。然而在前几天，他发现刚修好的手机又死机了。“新买手机一个月修了三次还是不能用，我找商家要求更换或退货，商家却以没有检测出质量问题为由拒绝。”张先生说。
“手机本来没有问题，只是电池出现了故障，我们只负责维修，不予更换。”当天上午，记者来到该手机店时，一店员说，只有厂家检测出手机有质量问题，他们才负责更换或退货。
记者随后找到章贡区工商局解放分局，在相关执法人员的协调下，手机店负责人表示，可以更换一款其他品牌价格略低一点的手机。张先生最终接受了这一解决办法。（林涛 黄良生 记者刘燕 杨小林 实习生陈卉子）
