来源：中国赣州网-赣州晚报
发布时间：2013年01月28日
春节临近，不少市民打算买汽车过年，许多有车一族也在为春节的远行做车辆的保养、检修工作。然而，买车、修车过程中难免遇到不愉快，甚至发生纠纷。工商部门提醒消费者，在买车、修车时，一定要保留契约和证据，这是维护自身权益的基础。
买车时口头承诺难兑现
1月18日，市民蒋先生在赣州开发区迎宾大道一家4S店看中一款轿车。蒋先生说，当时导购温某口头承诺，可以帮温先生在其指定的银行代办汽车贷款按揭，随后双方签订了购车合同，蒋先生当场支付了1万元定金。然而，当蒋先生高高兴兴地去店里提车时，却发现该4S店并没有兑现当时的承诺——在自己指定的银行为他办理按揭。温某还否认自己有过该承诺，并称该店并没有与温先生所说的银行签订协议，所以无法为他在该银行办理车辆按揭手续。蒋先生要求退还定金，遭到该4S店拒绝。蒋先生遂向赣州开发区工商局蟠龙分局投诉此事。
工商人员表示，由于双方各执一词，调查时只能以购车合同为准。然而，蒋先生的购车合同并未涉及代办按揭的内容。
工商人员提醒消费者，在订购汽车前，应与经营方签订书面合同，详细约定所购商品的品牌、型号、规格、质地、价格、售后服务等内容，明确双方权利义务；在支付定金前一定要再三确认合同款项，有任何要求应在合同上作补充说明，以免因空口无凭引起纠纷造成举证困难，使维权陷入尴尬境地。
修车时维修质量难鉴定
1月10日，南康市民梁先生的SUV车在赣州开发区迎宾大道一家4S店更换了油箱。1月11日，梁先生开车前往吉安出差时，发动机出现故障，车子被拖至吉安，花费1.2万元维修。
梁先生怀疑发动机故障与之前赣州那家4S店更换的油箱有关，要求该4S店全额赔偿修车费。但对方认为，这需要经有关部门鉴定证明，否则拒绝赔付。
后经工商部门调解，该4S店同意给梁先生免费做3次汽车保养，每次价值380元。（刘志淋 记者刘青）
