工行赣州分行创新工作机制激发经营活力

    今年以来，工商银行赣州分行积极应对经济金融环境变化带来的机遇和挑战，不断推进各种机制改革，进一步激发全行经营活力，全行各项工作持续、健康、快速地运行在良性发展的轨道，前三季度各项存款净增３２．９６亿元，各项贷款净增１４．３４亿元，实现拨备后利润６．２３亿元。

    完善以市场为中心的营销机制

    该行成立重点项目（客户）营销小组。对每一个重点项目（客户）组建市分行级营销小组，由分行领导为首席客户经理，相关支行和部门负责人组成客户经理组，针对不同项目类型客户的不同需求，制定个性化服务方案和营销策略，提升营销服务层次。按照“相互渗透、相互作用、分工协作”的原则，该行建立联动营销工作机制，实行公司业务、个人金融业务与电子银行业务的联动营销，为客户提供涵盖资产、负债、中间业务等全方位金融服务，促进全行业务的协调运作和可持续发展。

    完善以效益为中心的绩效考核机制

    该行制定支行经营绩效考核办法，合理设定考核指标体系，强化对经营效益、业务转型、结构优化、创新发展的激励和引导，重点突出增量指标考核，按月考核，充分调动全行业务营销的积极性和主动性，最大限度地发挥绩效考核的激励和导向作用，促进各项业务全面、协调、可持续发展。

    完善以客户为中心的服务机制

    该行推行市分行机关部门服务承诺制，进一步改进机关工作作风，提高办事效能，切实构建“上级为下级、二线为一线、机关为基层、全行为客户服务”的大服务格局。同时，该行实行“投诉回访”制度，提高客户满意度。建立有求助必处理，有投诉必道歉，有问题必整改的快速响应机制，对每一件投诉的处理结果进行跟踪，尽量从源头彻底解决客户问题，确保客户对各类问题处理的满意度为１００%。