来源:赣州金融网
发布时间:2012年10月26日
本站讯 面对农村金融服务呈现出多元化和多层次的需求特征,兴国农信社认真按照银监部门和省农信社的安排部署,在推进农村金融服务“三大工程”建设中,下沉服务重心,改进服务举措,既让广大农村享受到了与城市同等便利快捷的金融服务,又促进了自身各项业务的快带发展。截至今年9月底,该社各项存贷款余额达到30.45亿元和15.95亿元,分别比年初增长36.18%和20.37%。
做好服务延伸 实现金融服务全覆盖
为了让广大农村享受到快速便捷的金融服务,兴国农信社本着“经营成本服从服务需求”的原则,不断扩大资金投入,加快了农村金融服务触角的延伸。
在加快网点改造提升方面,兴国农信社对一批房屋比较破旧、场地比较狭小的网点进行了改建和装修,改善了服务环境。对一些客户较多,业务较繁忙的网点,通过增加营业窗口,设立大堂经理等方式,减少了客户排队等候的时间。
在加快自助设备安装步伐方面,该社在人口密集地方、商业繁华地段或业务量较大、经济较繁荣的乡镇新增CRS机、ATM机、存折补登机和网银体验机等。同时,该社积极组织员工深入社区、超市、商户、工业园区等地开展自助转账终端的宣传营销竞赛活动,并对有安装需求的客户,承诺安装时限,指定安装维护人员,及时做好设备安装测试,有效地提高了自助设备的使用率。到9月底,该社共布设CRS机7台、ATM机12台、存折补登机11台和网银体验机6台。
同时,兴国农信社通过深入乡村和社区,设立宣传点、开动宣传车、成立服务小分队等方式,并利用宣传公告栏、平面媒体、广播电视、手机短信、传单等宣传媒体,开展送金融知识进村入户活动,广泛宣传普及存贷款、支付结算、银行卡、网上银行、农民工卡、反假币、反洗钱、抵制非法集资等多方面的金融知识,加大金融知识宣传普及。截至9月底,该社发行百福卡11.7万张,网上银行用户达1810户。
推动机制创新 促进服务效率全提升
为了让高效便捷的金融服务在农村实现常态化,兴国农信社从产品、服务等方面入手,加快了机制创新,从而以专业化经营、特色化产品、差异化服务的方式提升金融服务质量和效率。
在产品创新中,该社在完善小额农贷、林权(果园)抵押贷款等原有传统信贷品种的基础上,推出了农村土坏房改造贷款、小微商贷和承兑汇票等信贷或业务品种,有效缓解了农户和农村商户贷款难问题。截至9月底,该社涉农贷款余额比年初增长25.37%,高于各项贷款增幅4.87个百分点。
在服务创新中,兴国农信社按照“对外简化、对内优化”的原则,对相关信贷品种办理操作流程进行了完善,并成立了微贷事业部门,组建了以信贷服务中心客户经理为主的小微贷款营销队伍,在城区社开辟财政性贴息贷款、汽车消费按揭贷款等特色贷款专窗,在每个乡镇社开辟了小额农贷专窗,实行“一站式”办理。同时,严格落实首问负责制,服务承诺制,从而为改进服务作风,提高服务效率起到了重要作用。
严格制度落实 确保信贷操作全公开
阳光是最好的防腐剂。为了严防员工在服务中的拖卡行为,兴国农信社积极开展了“阳光办贷”活动。据了解,该社在辖内推行了公示制度。在各网点设立了“信贷服务专栏”,包括信贷品种、贷款条件、贷款程序、客户经理姓名、联系方式及其监督电话等,同时增加了服务承诺、利率定价、收费标准等公示内容,进一步提高了服务透明度。
同时,该社明确了各类贷款调查、审查、审批、放款等每个环节的办理时限,进一步提高办贷效率。为畅通举报渠道,该社在每个网点还放置了客户意见簿,设立了举报信箱,向社会公布了举报电话,并根据举报投诉件的性质明确办理部门和办结时限,主动接受广大客户的监督。(赣州金融网)