来源：中国赣州网-赣州晚报
发布时间：2012年08月03日
8月1日，赣州市金星路5号居民李女士来电：前不久，我在网上购买了一套护肤品，等了一个多星期，都没有接到叫我签收快递的电话。直到昨天，我上快递网站查询时，才发现快递三天前已被人签收。随后我到小区门卫室询问，才得知快递被门卫代签了。小区的门卫室逐渐变成了快递的“中转站”，可万一包裹里的东西坏了或是少了，找谁去赔呢？
现象：快递大多放在门卫室
当日，记者进行了走访调查。在赣州市杨公路越秀花园，记者看到10多件包裹丢在了该小区的门卫室。一名保安告诉记者：“我们小区网购的居民很多，特别是不少人白天很忙，经常没人在家取包裹，快递员每次送到门卫室，我们也不好拒绝。”
调查中，记者发现，小区物业代收快递的现象在赣州中心城区比比皆是。在章江南大道一小区门卫处，多个小邮包放在了门卫室的桌子上，还有不少大件的物品，如储物柜、电器等快递物品也堆放在门卫室内。该小区的保安刘师傅表示：“小区岗亭几乎成了快递的集散地，尤其是过年过节期间，小区门卫室被包裹塞得满满当当。作为小区保安，原本就有自己的工作，有时还要走动巡逻，如果额外代收快递，确实会加重工作量。”
市民：快件损坏，谁来负责？
采访中，针对门卫代收快递这一现象，部分市民也说出了他们心中的顾虑。家住青年路吉祥花园的蔡女士告诉记者，快递送到门卫室后，都是业主自取，保安不会过问。她就遇到过小区其他住户错领快递的尴尬经历。
“如果快递员直接将包裹丢在门卫室，连告知业主的电话也不打，等我们到门卫室取快递时，万一发现物品有破损，找谁赔偿就成了难题。”家住客家大道金丰小区的市民刘女士说。
物业：代收快递怕“惹麻烦”
记者调查了解到，当小区门卫室无奈成为快递“中转站”后，物业公司保安人员不但增加了工作量，有时甚至还会招来一些小麻烦。杨公路一小区的门卫王师傅说：“代收快递，不出事就好，一旦出事真的‘伤不起’，再说门卫室本来地方就狭小，有时候连站的地方都没有。我们根本不愿意去管这些快递，快递丢了我们不会负责的，所以业主还是亲自签收比较安全。”
当日，城区多个小区物业管理公司的工作人员表示，暂存快递不过是多腾点地方，可是万一包裹出现问题，谁来负责是个难题，所以物业公司一般会要求门卫不要私自替业主代签快递，除非业主亲自打来电话，明确表示责任与物管人员无关后，才敢代收。
快递员：找门卫代签实属无奈
据章江北大道一快递公司的工作人员透露，有时因为包裹太多，快递员忙不过来，通常送到小区居民的包裹都由门卫处签收，再打电话通知小区业主来领取。
在红旗大道一快递投递服务站，一名快递员表示，他们也希望包裹能亲自交到收件人手中，不然遇到包裹有质量问题，收件人将快递公司投诉了，他们也会受到处罚。但是，投递包裹的数量与快递员的工资直接挂钩，有时为了提高工作效率，他们不得不找小区门卫代签。
律师：应签订协议以界定责任
对此，记者采访了江西南芳律师事务所律师陈宝发。他表示，正常情况下，物业公司没有代收快递的义务，除非物业管理协议上标注有该项服务。但如果业主有这类需求，而物业公司也愿意，双方应该就快递如何代收、如何认定责任等问题进行协商，并签订协议，以免出现纠纷后责任难以界定。
“如果快递物品比较贵重，还是应该由本人签收，并当场验货。另外，出于对个人财物安全的考虑，代收快件之前，物业最好先得到收件人授权。”陈宝发说。（记者朱丽华 实习生胡心怡）
