赣州银行业“爱岗敬业 勇当先锋”先进事迹报告会
——用心服务 绽放青春

中国银行南康支行钟薇 作先进事迹报告

     ２０１２年７月９日上午，能容纳近５００人的赣南宾馆会堂座无虚席，赣州银行业“爱岗敬业  勇当先锋”先进事迹报告会在这里召开。来自全市银行业的八位优秀员工代表用自己的亲身经历和朴实的语言作了一场精彩的事迹报告，上了一堂生动的教育课。以下是中国银行南康支行钟薇先进事迹报告全文。
 

    尊敬的各位领导，各位金融界的前辈和朋友们：

    大家好！

    我叫钟薇，是一名来自中国银行的80后理财经理。今天，我宣讲的题目是《用心服务  绽放青春》。

    青春是人生最美好的花季。我们的青春必须融入时代实践，才富有意义。我是这样想，也是这样做的，自从成为中国银行的一员，我就立志在平凡的岗位上用心服务，让青春之花在岗位上悄然绽放。

    银行是典型的窗口服务行业，客户的需求多元多变，文明优质服务永无止境。日常工作中，我会充分利用中行的各类理财产品，为客户个性化配置金融资产，使客户托付给我行的资金有相对更高收益的同时，尽可能最大限度的降低各类风险。有位姓陈的家具老板，至今让我印象深刻。记得在刚接触这名客户时，他对银行理财业务非常抵触，“我都要贷款来扩大经营规模，哪有什么闲钱来理财和配置产品，你这种业务我不需要！”对他的抱怨我非常理解，但丝毫没有灰心和放弃。在坚持定期发送理财资讯的同时，我加大了对其爱人的营销力度。从女性话题入手，一个月下来我与其爱人建立了较好的私人关系。有一次我行正好推出一款回报稳定且附加人身保障的银保合作产品，在我的建议下其爱人主动为陈某购买了这款产品。不久后，由于天气非常干燥，陈某的家具厂突然失火。正在厂里办公的陈某在抢救财务室重要物品时不幸被烧伤，得知消息后，我立即前往医院探望，并积极联系保险公司协助其爱人办理人身意外伤害理赔。当我和保险公司员工一起将理赔资金交到逐渐康复的陈某手中时，他感动地说不出话来，其爱人眼含泪水拉着我的手说：“小钟，真是太感谢你了……”经过这件事以后，该客户非常信任我，将其所有流动资金都归集在我行，并根据我为他定制的理财规划进行产品的配置。

    以心换心，实现双赢。每一次客户发自内心的“谢谢”二字，都让我深切地感受到服务客户、创造价值的成就感和荣誉感。

    曾在书中看到这样一段话：星巴克卖的不是咖啡，而是这个忙碌世界中的悠闲；法拉利卖的不是跑车，而是一种近似疯狂的驾驶乐趣。由此我感悟到：作为中行一员的我，中行的历史与文化，展现给世界的应该是我们沉淀百年的卓越服务。记得去年5月2日下着大雨的晚上，我和往常一样在9点半上网浏览国内外财经网站，了解国际国内政治经济形势。突然一则路透社最新消息引起了我的关注，随后我打开国际金价行情和期货报价，经分析我大胆地预测未来几日国内金价可能会连续下挫。虽然时间已是晚上11点，但我还是立即向我行纸黄金交易客户群发了一则短信，提示客户通过我行网上24小时交易平台减仓黄金。发送完消息，我又调出黄金仓位较大的部分客户，逐个打电话向他们解释我的分析，建议他们挂单卖出黄金，以免损失。期间有位姓廖的客户手机始终无法接通，短信发送回执也没有该客户短信发送成功的记录。想到廖某有5000多克黄金在手上，我马上又拨通了廖某妻子的手机。由于我会定期到廖某家中回访，其妻子与我也较熟悉。“小钟，这可怎么办？老廖他陪重要客户在外面吃晚饭一直没有回来，我也联系不到他。”接到我的电话，廖某的妻子了解源由后也非常着急。经过询问，我得知廖某的妻子知道网上银行的用户名和密码（动态口令牌也在家中），可她从来没有操作过网银。望了眼窗外的倾盆大雨，我对廖某的妻子说：“刘姐别急，我马上过来。”冒着凉风冷雨，我骑摩托车赶到廖某家中，指导刘姐完成了黄金卖出的挂单交易。当赶回家中时，我浑身上下湿透了一大半，时间也已超过凌晨1点。我爱人一边帮我抹干头发一边埋怨道：“就你更能干，发了短信就行了，联系不上又不是你的责任，雨淋成这样你非得感冒不可！”第二天果然不幸言中，我高烧至39度，医院确诊为重感冒并发肺炎。但让我欣慰的是，由于提示及时我的客户避免了连续四天的金价下跌（从326.61元/克跌至305.32元/克），廖某更是减少损失达11万元。他与妻子来行里感谢并看望我时，刘姐拿出一盒高档首饰放到我手里说：“小钟，太感谢你了。帮了我们这么大的忙，还连累你带病上班，这是一点心意你一定要收下。”我连忙推辞并委婉地回绝说：“谢谢廖总和刘姐，你们的心意我领了，做好你们的投资理财顾问是我的职责。中国银行离不开你们的支持，我和我的同事今后将更加努力地为你们提供卓越优质的服务。”“说得好！”廖总笑着接过话题：“小钟，有你这样优秀的员工，我这辈子就认准中国银行了！”。工作实践告诉我：百分的真心做好服务，客户将回报万分的信任，这就是服务的真谛，也是我追求卓越的最大动力。

    为客户提供卓越的服务、做市民百姓的首选银行，是赣州中行的文化传承，也是中行人肩负的历史使命和不懈追求。在推进打造赣州区域性金融中心的征程中，我将用贴心、周到、专业、高效的服务，为建设创业、宜居、平安、生态、幸福赣州贡献更大的力量！

    谢谢大家！