赣州银行业“爱岗敬业 勇当先锋”先进事迹报告会
——用真诚和微笑追求卓越

浦发银行赣州分行谢文扬 作先进事迹报告

     2012年７月９日上午，能容纳近５００人的赣南宾馆会堂座无虚席，赣州银行业“爱岗敬业  勇当先锋”先进事迹报告会在这里召开。来自全市银行业的八位优秀员工代表用自己的亲身经历和朴实的语言作了一场精彩的事迹报告，上了一堂生动的教育课。以下是浦发银行赣州分行谢文扬先进事迹报告全文。
 

    尊敬的各位领导、银行战线的同事们：

    大家好！

    我是浦发银行赣州分行的员工谢文扬。凭着一腔热血和怀着对银行工作的热爱，大学毕业我就毅然决然地选择了在银行工作。带着对这份工作深深的热爱，锐意进取，用激扬无悔的青春，为亮丽的人生乐章谱写着最强的音符。

    回顾五年一路走来，我收获着成功与喜悦，也收获着关爱与美好。今天，我很荣幸能够有这个机会与大家交流自己的工作心得和感受：

    刚进银行工作时，我每天早上七点多到单位，晚上十点才拖着疲惫的身子回家。因工作业务不精，人感觉特别累，还曾萌生放弃的念头。许多老一代同事业务精、服务态度好，给了我无垠的启发，榜样的力量让我暗暗下决心，“要做就要做最好”。在大堂经理工作岗位中，我学会了用真诚、微笑服务，从此我的职业生涯得到了升华，也得了社会顾客对我的回报。

    我既然心爱着银行这份工作，我就要用心的去服务好每一位顾客。成就自己，必先付出汗水。我把所有的精力都凝聚到浦发银行大堂经理这个岗位上，时刻注意自己的言行，让业务熟练起来，把疲惫隐藏心里，每天以最好的姿态、朝气和阳光般的真诚与热忱给客户留下最好印象。记得某个雨天的下午，有位老同志向我咨询附近某银行的位置，我耐心告知他后，老同志并没有马上要走的意思。我用聊家常方式询问他去某银行办理什么业务。老人说：他女儿在外地工作，银行卡在他手上，现有一笔钱到账，想去办理转账业务。当时外面下着大雨，老人没带雨伞，我拿出自己的雨伞递给他。没想到仅过了二十分钟他又来银行找到我，我倒上一杯水请他坐下，他说他手里有两张卡，一张是女儿的，一张是自己的，也知道密码，但没女儿的身份证，所以每次只能转账 49999。了解情况后我建议客户可通过自助设备取钱 2万元和转账5万元。客户说他不知道使用自助设备，当时已到了下午5点，考虑到某银行的工作人员已经下班，我就陪同老人一起前往并指导他操作，这件不起眼的真诚，令这位老同志十分感激，现在他已成为我的铁杆客户。

    “春种一粒粟，秋收万颗子”。我每天用真诚对客户，不仅温暖了许多客户，也得了他们信任和支持。在浦发银行赣州分行成立一年多时间里，我的客户“搭积木”般多了起来。仅几个月，我就揽储资金近一千余万，销售理财产品近亿元。

    真诚是与客交往的基石，微笑是架起银行与客户的桥梁。

    我们浦发银行赣州分行于2010年12月1日开业，许多客户和市民还很陌生。面对银行业日趋激烈的竞争，组织资金不存在先天优势的分行，如何在“夹缝中求生存”。作为大堂经理的我想得最多的是如何“先人一步，快人一招，多出把力，微笑搭桥、用心服务……”银行刚起步时,我们很难网罗到大客户、大量资金和获取更大市场。我从熟记每一位潜在客户联系电话和服务产品开始，身体力行主动上门宣传浦发银行业务，讲解浦发“笃守诚信、创造卓越”经营理念。用微笑搭桥，拉近了与商户客户的关系，让商户对浦发银行有更精确的了解，又通过与客户真诚交流和感情付出，与许多客户结成朋友。

    我把营业部前台当成营销阵地，用微笑搭起了桥梁，对许多客户持续跟踪挖掘，又真心实意为客户着想，浦发银行有什么理财业务，我及时通过手机或信息向客户通报，客户不明白的地方我耐心做解答。现在许多客户都把我当成了他们的知心人，来到赣州分行就指名道姓要找我，我为他们服务就放心。我的付出得到回报，去年，我用实绩赢得了分行的“微笑服务明星”。

    去年6月26日上午，我接待了一位电话预约的客户，该客户曾在本行开立了银行卡，通过持续跟踪，我判定出该客户具有较强资金实力，通过电话等回访形式，我向其推介本行钻石卡。客户如约前来表示资金回笼后即转存入本行办该卡。送别客户，我进贵宾区整理时，发现有一钱包落在沙发上，马上意识到肯定是刚刚离去的客户遗失的。穿着高跟鞋的我，拿起钱包拔腿就往门外追，客户看到包内有银行卡及其他重要证件，特别是有一张100万元的欠条就完整未动，立即表示谢意。这件不起眼的小事，在我看来自己只是做了件银行从业者该做的事。可是就在几天后，我意外收到了总行95528发出的表扬，并直接入围文明优质服务先进个人。

    通过一系列的服务，我觉得身为大堂经理，对客户的服务永无止境，要立足大堂这块阵地，除不放过任何一次营销机会外，还必须细分客户，牢牢抓住、不断提升、充实挖掘，才能赢得和留住客户。给客户留下好的口碑就能产生“滚雪球”效应，这才是我这个大堂经理服务理念的升华。

    今天，既然我选择了挚爱的银行，我将用我真诚、我的微笑、我的服务去诠释敬业爱岗，追求卓越。也许在追求的道路上还会遇到荆棘，还需要付出艰辛和汗水，但我愿意用一腔热血为我挚爱的事业奋斗一生。
 
    谢谢大家！