民众投诉太多 银行能否收费做减法服务做加法？

　　目前商业银行主要有三大问题：已收费的项目过多、超过750种，一般客户要长时间排队，霸道的格式条款多。银行服务问题研讨会上，17家商业银行代表均沉默以对。

　　民声关注

　　当其他服务行业在收费方面实行“减法”的时候，银行业的服务收费却又多又杂、层出不穷，而且80.49％的银行网点对收费项目没有进 行 张 贴 公 示 ，78.05％的银行业务人员对收费项目和依据不清楚。

　　目前商业银行主要有三大问题：已收费的项目过多、超过750种，一般客户要长时间排队，霸道的格式条款多。银行服务问题研讨会上，17家商业银行代表均沉默以对。

　　“当其他服务行业在收费方面实行‘减法’的时候，银行业却在做‘加法’。收费多、乱、杂，建议银行业迅速改变这一现状。”在9月8日四川省保护消费者权益委员会举行的银行服务问题研讨会上，消费者代表李渝生说出了自己的观点。

　　近日，省消委会组织对多家商业银行的41家储蓄网点进行了调查，发现80.49％的银行网点对收费项目没有进行张贴公示，78.05％的银行业务人员对收费项目和依据不清楚。

　　研讨会上，面对责问与建议，17家商业银行代表均沉默以对。

　　能否对中小客户尽量低收费？

　　今年6月，消费者符艳萍的银行卡丢了，去银行挂失时缴了10元钱。她问：“这10元钱合不合理？”

　　61岁的老大爷钟振华以前一直使用存折，由于银行不用存折，钟大爷的存折必须换成卡，“银行卡对老年人来说很不方便，存折至少可以看到余额。”钟大爷去银行换卡时，被告知缴20元的手续费。

　　据银监会公布的数据，目前商业银行提供的服务项目有3000余种，媒体披露目前商业银行已收费的项目超过750种。省消委会对41家储蓄网点调查发现，收费项目主要有：“零钞清点”、“打印账单”、“跨行取款”、“短信通知”等十余种。其中多数属于商业银行传统服务项目，原来是不收费的。

　　商业银行作为金融服务机构向社会公众提供了金融服务，该不该收费？收费标准依据何在？

　　四川大学法学院教授王建平表示，商业银行在提供银行产品和银行服务的过程中，投入了时间和人力资源，收费是应当的，但银行收费后，服务的质量也必须同步跟进。尤其是在商业银行的负债业务、资产业务、中间业务这三大业务当中，收费的高低应该与服务质量成正比。对中小客户尽量低收费，少收费，对大客户进行商业收费。