来源：中国赣州网-赣州晚报
发布时间：2012年03月23日
新衣服买回时很合身，可洗了一次还没来得及穿就严重缩水，连头也伸不进去，看起来像“童装”一样。这让赣州市叶女士有点郁闷。日前，叶女士向本报反映此事。3月15日，记者对此进行了调查。
据叶女士介绍，去年年底，她在赣州市红旗大道国光超市三楼花了149.5元买了一件ETAM牌子的羊毛衫，当时她觉得羊毛衫很合身，以前也买过此品牌衣服，未听见售货员交代如何保养等情况就走了。回到家后，她用手洗了一次羊毛衫，谁知衣服晒干后竟然严重缩水，头都无法伸进去。她曾找商家反映过，但对方称不能退换。
在国光超市该品牌服饰经销处，一名饶姓工作人员称，此品牌服饰是上海艾格服饰有限公司生产的，出售此类纯羊毛衫时，售货员需向顾客口头交代不能用机器洗，不能用太热的水洗，而且新衣服上有吊牌，吊牌上注明了有关需要注意事项。现在衣服出现缩水、变厚、变硬的情况，她个人认为是由于机洗造成的。该工作人员还表示，她向生产厂家反映过相关情况，厂家要求将衣服送回进行检验，如果质量有问题，会进行处理。国光超市三楼负责人潘先生也表示，建议将衣服寄回厂家检测，如果产品质量有问题，他们将退换。叶女士未同意超市方说法，协商未果。
对此，赣州市工商部门的工作人员表示，因叶女士的衣服购买时间较长，有关事实认定较难，且票据丢失，造成缩水的原因也需要技术认定，建议要先取得权威部门的质量鉴定，在事实得到确认的情况下再进行协调。（记者钟瑜）
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裤子穿半天开裂 未留小票维权难
在工商协助下肖女士成功换货
近日，市民肖女士在赣州市卫府里市场二楼买了一条新裤子，可穿了半天，裤子的缝合处开裂了。然而，苦于自己没有保留购物小票，肖女士维权时遇尴尬。最后，经过章贡区工商局解放分局工作人员的调解，商家给肖女士更换了一条新裤子。
据了解，3月12日，肖女士在卫府里市场二楼一摊位花了85元钱购买了一条裤子。但是，令肖女士没想到的是买回去的裤子才穿了半天，裤子后面的缝合处开裂了。次日，肖女士找到该商家，要求更换一条新裤子。可商家让肖女士提供购物小票，但肖女士却没有保留相关票据，无法提供。商家由此不承认肖女士的裤子是在自己的店里购买的，拒不更换。但肖女士认为商家故意找理由不予退换，便将此事投诉到了章贡区工商局解放分局。
随即，该局工作人员陪同肖女士找到该商家详细了解情况。工作人员调查后认为，虽然肖女士提供不了有效票据，但肖女士能证明确实是在商家处购买的裤子，因此，商家应该无条件退货或更换。最终，经过协商，商家给肖女士换了一条新裤子。
对此，工商执法人员提醒，在日常消费中，消费者应注意索要和保管好购物发票、产品说明书、产品合格证及保修卡四类证据，以便碰到纠纷或诉讼时可以维护自身合法权益。（黄良生 记者朱国操）
