来源：中国赣州网-赣州晚报
发布时间：2012年02月28日
3年前买的热水器因故障需维修，可没想到3个月过去了，商家仍没有给出维修热水器的时间。2月27日，家住赣州市水岸新天小区的刘女士向记者讲述了她的遭遇。
据刘女士介绍，2009年，她在赣州市营角上路原赣州深燃燃气设备经营有限公司购买了一台“创尔特”牌热水器。2011年11月30日，热水器水汽联动阀发生故障无法使用。随后，她与该品牌热水器在赣州中心城区的赣州益泯家电安装维修部取得了联系，维修服务部工作人员上门查看后告诉她，因该型号热水器的维修配件需从广东的生产厂家寄过来，需要等待一段时间。但让刘女士没想到的是，等了3个月，仍无结果。
刘女士告诉记者，近期天气忽冷忽热，阴雨天又比较多，热水器无法使用，给家人的正常生活带来了很多不便。期间，刘女士先后几次与维修站联系，但工作人员则解释说因寄送配件数量较少，加上春节期间物流运输行业比较忙，厂家迟迟未将配件寄过来，导致维修工作无法进行。
当日，记者与章贡区工商局南外分局执法人员取得联系，在刘女士的带领下，一同来到了该维修部。经协商，维修部负责人告诉刘女士，首先要对热水器的型号进行确认，如果型号较新的产品，他将及时与厂家联系，确保1周内将热水器修好。如果是已经停产的产品，他会与厂家沟通，给刘女士一个满意的处理结果。据工商执法人员介绍，虽然热水器已经过了保修期，但对销售的产品提供及时有效的售后维修服务，是产品生产者应尽的义务，也是企业提升市场竞争力的有效手段。（申昌明 记者朱国操 实习生宴小燕）
