履行社会责任 助推经济发展

    1985年1月1日，中国工商银行赣州分行成立，2005年随着工商银行股份制改造的完成，正式更名中国工商银行股份有限公司赣州分行，简称为中国工商银行赣州分行。工商银行赣州分行始终坚持“以客户为中心，服务创造价值”的经营宗旨，践行“工于至诚、行以致远”的核心价值观，信守“您身边的银行，可信赖的银行”的承诺，全力满足社会务层次的金融服务需求，致力于促进赣州经济社会又好又快发展，已发展成为拥有领先的市场地位、优质的客户基础、多元的业务结构、强劲的创新能力和市场竞争力的股份制商业银行分支机构。目前，工商银行赣州分行设有营业机构56个，遍布全市18个行政县、市（区），经营中国银行业监督管理委员会批准的所有业务。至2011年末，各项存款余额228.14亿元，各项贷款余额163.05亿元。

    多年来，中国工商银行赣州分行贯彻落实科学发展观，立足推动赣州经济发展，切实履行企业公民社会责任，促进社会和谐，优化发展环境，从增加信贷投入、创新金融产品、提升服务质量、履行社会责任等方面入手，紧密结合赣州经济社会发展增长点，积极融入、协调发展，实现了经营效益和社会形象的双提升，为建设创业、宜居、平安、生态、幸福赣州作出了积极贡献。

    服务经济发展，创造卓越价值。始终坚持商业银行经营原则与支持经济发展的统一，自觉服从于经济发展的大局，把握信贷投向，通过优化贷款的行业结构、区域结构、客户结构和产品结构来促进经济结构的调整和经济发展方式的转变。一是优先支持赣州重点项目建设。对政府安排的交通、能源、城建、工业等重点工程项目，主动提供信贷支持与其它金融服务，相继支持了铁路、公路、电力、城建等基础设施建设以及文化、教育、医疗卫生、新能源新技术等行业。二是重点支持实体经济发展。为配合加快优势产业集群、主导产业和重点企业发展的工业化战略，把发展中小企业金融业务作为一项重要战略，坚持与中小企业共赢、社会效益和经济效益并举的经营思路，积极支持列入赣州市产业集群、赣州市重点企业的优质客户。设立小企业金融业务专营机构，建立起包含流动资金贷款、贸易融资、经营型物业贷款、循环贷款、网贷通和网商贷款等贷款品种在内丰富的产品体系，完善小企业信贷业务操作流程，全方位提升了中小企业服务能力。

    跟随客户发展，提升金融服务。工商银行赣州分行始终把满足客户需求视为自身发展的根本，适应客户发展趋势和金融服务需求，加快金融创新，拓宽服务渠道，提升服务品质，满足多元化金融服务需求。

    加快金融创新。满足客户需求，及时推出新产品、新业务。在公司金融业务方面，在保持传统信贷产品优势的同时，不断拓展贸易融资、循环贷款、网贷通等融资业务，推出法人理财、财务顾问、资产托管、重组并购等投资银行业务，建立起以“财智账户”为核心的现金管理服务体系，创新发展资产管理、基金管理、账户交易类产品等金融资产服务业务。在个人金融业务方面，工商银行一直承担着代收水电费、电话费，代理发放养老金、低保金等代理收付业务，为客户的生活提供最大便利；为支持个私经济发展，提供了个人经营性贷款、个人质押贷款等业务；为提高人民生活质量和品位，提供了个人住房贷款、个人综合消费贷款、信用卡分期付款等业务；为解决贫困学子入学难问题，提供了国家助学贷款业务；为满足客户投资理财需求，创新了理财产品营销服务模式和销售渠道。

    拓宽服务渠道。物理网点也已由过去以业务为中心的储蓄所、分理处，升级改造为以客户为中心的“财富管理中心、贵宾理财中心、个人理财中心和金融便利店”；改变了过去以银行柜台为主的服务模式，逐步建立了由网上银行、电话银行、手机银行和自助银行组成的完善的电子化服务渠道，电子渠道已成为了全行交易型业务的主渠道。目前，工商银行提供的各项金融服务已覆盖到经济社会各个层面，基本形成了适应经济发展需要的现代金融服务体系。

    提升服务品质。深入开展“服务价值年”、“提升发展年”等活动，强化服务考核，规范服务标准，优化服务流程，努力实现“客户分流、业务分层、功能分区”的差别化客户服务方式；全面实施网点服务效率提升、电子渠道服务质量改善、客户投诉治理、大堂制胜等服务改进工程；采取现场服务管理与远程监控管理相结合的方式，加强对服务质量的全过程监督管理；通过调整劳动组合、实行弹性工作制、增开弹性窗口、开设快速通道等措施，解决客户排队等候时间较长问题，服务效率不断提高。

    致力公益事业，凝聚和谐力量。工商银行赣州分行始终坚持“以人为本”的社会发展观，在积极支持地方经济社会建设中，身体力行诚信宗旨，弘扬诚实守信的良好风尚，坚持依法合规、诚信经营，较好地实施了全面有效的合规管理和全过程的风险管理，确保了经营的安全稳健运行。同时，热心社会公益，以多种方式回馈社会，开展了定点扶贫和新农村建设，分别在上犹县、崇义县、宁都县、兴国县实行定点扶贫，支持新农村建设，脚踏实地进行扶贫攻坚，在抓好公路、水利基础设施、学校建设的同时，结合当地资源搞好经济产业的开发，选准具有本地特色的后劲品种，改变农副产品结构和收益结构，增加农民经济收入。多年来，工商银行赣州分行的扶贫工作和支持新农村建设工作得到了政府部门的充分肯定。积极参加各种赈灾捐赠活动，向处在危难之中的人们送去爱心和温暖，促进了社会的和谐发展。

    秉承卓越品质，追求高远境界。在中华苏维埃共和国国家银行成立八十周年之际，我们将立足新起点，把握新机遇，继续深入贯彻落实科学发展观，秉承“工于至诚，行以致远”的企业价值观，聚焦赣州经济发展方式转变，全面推进银行与经济、社会、环境的协调可持续发展。

    （作者：中国工商银行赣州分行党委书记、行长 姜成茂）