加快发展做贡献 创新服务促和谐

    赣州人保事业始于1950年2月，1952年成立中国人民保险公司赣州中心支公司，1958年停办，1980年复业。30多年来，赣州人保承载“人民保险，造福于民”的责任和使命，自强不息，艰苦奋斗，为赣州保险市场培育、保险人才培养和保险事业的发展作出了积极贡献，为经济建设、社会发展、人民生活安定发挥了重要的支持和保障作用。

    1979年10月，中国人民银行、农业银行、财政部按照国务院指示精神，发出联合通知要求各地根据为生产服务，为群众服务和自愿原则，通过试点逐步恢复国内保险。按照这个要求，当时的赣州地区从1980年7月起成立中心支公司恢复保险业务。

    ● 保险业务不断持续发展

    为适应经济发展和生产生活的保障需求，中国人保赣州分公司不断开办新的业务险种，不断拓展新的服务领域，1980年复业时业务范围只有企业财产险、机动车辆险等5个险种，到1996年分业时财产险类业务险种有48个，人身险类业务险种有34个；至 2011年末人保财险赣州市分公司经营的各类车险、非车险业类已多达100余种；业务规模已从1980年的71万元，发展到2011年的6.02亿元。

    特别是自2003年股改以来，面对激烈的竞争形势，人保财险赣州市分公司坚持“以市场为导向，以客户为中心”的发展宗旨，以“保障民生，服务三农”为发展方向，积极推出贴近市场、贴近客户需求的好产品和好政策，确保了保险业务的新突破，在市场主体急剧增加的情况下，仍然保持了以每年递增15.6%的发展速度，在赣州财产保险市场上仍然保持了50%以上的市场份额。

    ● 保险职能得到良好发挥

    一是随着保险业的快速发展和保险覆盖面的加大，保险的经济补偿作用得到充分发挥。1980年人保赣州中心支公司支付灾害赔款7000元，1996年分业时向社会赔偿灾害损失为3678万元，给付人身保险金为996万元。2008年直接赔款19570万元，为促进赣南经济发展，安定人民生活，帮助企业灾后恢复生产，保持社会稳定作出了积极的贡献。

    二是广泛开展防灾抢险工作，为减少保险财产损失献计出力。30多年来，赣州人保系统按照“积极、主动、参与、配合”的保险防灾指导方针，做了大量的社会调查、宣传教育、执法检查和督促协助工作。

    三是配合政府办好政策性保险，参与政府对相关行业的安全管理。从上世纪90年代初开始，政府推行农房、水稻保险统保工作，2007年起推进了能繁母猪保险、森林综合保险、水稻、花生保险等政策性业务发展，2011年农险保费规模达到7941.37万元，同上年相比增长56.25%。

    ● 保险服务有了全面改进

    首先，为做好服务“三农”的保险工作，该公司在全市主要乡镇全面布设保险网点，目前设有人保财险保险营销服务部112个。

    其次，2000年在赣州保险行业率先开通服务专线电话95518，集保险咨询、出险报案、举报投诉和客户回访为一体，每年受理各类来电10万余个，受理报案3万至4万件。

    其三，根据企事业单位和城乡居民保险需要，推出适合当地保险需求的业务。据统计，该公司每年推出的保险新险种为3个至5个。

    第四，加强和改进理赔服务工作，努力解决“理赔难”的问题。2008年先后推出“三日核赔、二日付款”“小额赔案现场赔付”和“星级客户服务办法”等多项简化手续规范程序的限时服务举措。

    ● 保险真情回报赣南大地

    在保持企业全面、协调、可持续发展的同时，该公司不忘肩负的历史使命和社会责任，一是坚持依法经营诚实纳税，积极创建纳税信用企业。二是积极参与中心工作，支持地方新农村建设，始终把扶贫工作放在首位。三是坚持以各种爱心方式参与社会公益事业，资助失学女童，帮扶困难下岗职工。四是吸纳下岗职工，支持充分就业。五是积极参与政府文化活动，推进苏区文化和客家文化宣传。六是努力向上争取支农政策，服务我市经济建设。

   （作者：中国人保财险赣州市分公司总经理 邱三发）