来源：中国赣州网-赣州晚报
发布时间：2012年02月23日
1月20日，市民刘先生的手机因话筒失灵要求商家维修，等了1个月才拿到手机不说，手机还处于保修期内，售后人员还要求他支付维修费用。2月21日，刘先生向章贡区工商局南外分局进行投诉，最终在工商执法人员的调解下，事情得到圆满解决。
据刘先生介绍，去年1月28日，他在赣州市环城路新联手机卖场购买了一部韩国夏代品牌的手机。当年8月和10月，手机两次因按键失灵维修过。
今年1月20日，手机再次因话筒失灵需要进行维修。2月11日，刘先生询问销售人员手机何时能修好时，被告知手机因个人原因造成进水受潮，导致主板发霉，不属于保修范围，要求刘先生支付45元维修费。刘先生称，因手机接连出现问题，给自己的工作生活带来很多不便，为了早日拿到手机，便要求售后人员先对手机进行维修。
2月20日，刘先生拿回手机，并支付了45元维修费。但他认为，手机仍处于保修期内，不应该被收取维修费用。而且，对于售后人员所说的个人行为造成手机故障的说法，刘先生也不认同。
2月21日，刘先生向章贡区工商局南外分局进行投诉。工商执法人员表示，按照相关规定，手机产品在“三包”有效期内，不允许销售者、修理者和生产者以任何名义向消费者收取维修费用。最终，在工商执法人员的调解下，销售人员同意与厂家进行沟通，退还已收取的维修费。同时，因刘先生的手机已经维修过3次，他们还会争取为刘先生更换一台新手机，并适当延长保修期。（曾昭诚 记者朱国操 实习生刘柽）
